Jemput Bola Kelompok Rentan

Admin Kanwil Jatim | 12 Agustus 2025 | Dibaca 24 kali

Layanan Prioritas Jemput Bola Kelompok Rentan merupakan prosedur pelayanan terpadu yang dirancang untuk memastikan kemudahan, kenyamanan, dan penghormatan penuh bagi kelompok rentan seperti penyandang disabilitas, lansia, dan pihak dengan keterbatasan mobilitas. Alur layanan ini dilaksanakan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Kedatangan dan Pelaporan
Pengguna layanan memasuki area melalui gerbang utama dan melakukan pelaporan kepada Petugas Satpam.
Penyambutan oleh Petugas Satpam
Petugas Satpam menyambut pengguna layanan kelompok rentan dengan menerapkan budaya kerja CERIA (Cekatan, Empati, Ramah, Inisiatif, Amanah), memberikan salam, senyum, dan sapa, menanyakan kebutuhan layanan, serta memberikan panduan parkir.
Penjemputan oleh Petugas Penerima Tamu
Petugas Penerima Tamu segera menjemput pengguna layanan, menyediakan serta membantu penggunaan alat bantu mobilitas atau alat bantu bagi lanjut usia yang tersedia di PTSP apabila diperlukan.
Pelayanan oleh Petugas PTSP
Petugas PTSP menyambut dengan ramah, meminjamkan alat bantu dengar jika dibutuhkan, melakukan penukaran KTP dengan Kartu Layanan Prioritas, serta memberikan pelayanan di loket prioritas sesuai kebutuhan pengguna layanan.
Pengantaran Pasca Layanan
Setelah pelayanan selesai, Petugas Penerima Tamu mengantarkan pengguna layanan kelompok rentan menuju area parkir dengan pendampingan penuh.
Pengarahan Keluar Area
Petugas Satpam mempersilakan pengguna layanan menuju gerbang keluar dengan salam, senyum, dan sapa, sambil tetap menerapkan budaya kerja CERIA.